：所有客户总的保持时间客户数量10012、客户流失率：流失的客户量总的客户数10013、客户保持率：保持下来的客户数量总客户数量10014、客户获得率：新增客户量总客户量10015、新客户收益率：新客户的销售额总的销售额10016、客户数量：全部客户的数量17、客户年平均购买力：年销售总额客户数量18、客户开发成功率：达成交易的客户数量所有联系的客户10019、造访企业的客户数量20、与客户接触的时间、次数21、营销费用比率：营销费用销售额10022、广告投放力度：广告费利润10023、提出建议的数量：客户提出建议的总数24、建议采纳度：客户提出的合理化建议采纳数建议总数10025、品牌认知度：认识企业商标品牌的客户总客户数10026、回应比率：员工对客户要求的回复次数客户要求的总数10027、参加交易展的次数：年度内参加全国性交易展的次数28、销售量：时段内的销售数量29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数（小时天）30、每个销售渠道销售量：总销售量销售渠道数量31、渠道的平均客户数量：总客户数量销售渠道数量32、人均客户量：总客户数量对口部门员工人数33、客户平均服务费用：客户服务总费用客户数量34、客户获利率：客户期望价格客户实际付出价格35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数36、回款完成率：实际回款额计划回款额10037、销售计划达成率：实际结果计划要求38、客户投诉解决速度：处理时间投诉次数
２
f三、内部营运指标（48个）：
1、每笔交易的平均费用：总交易费用交易次数2、准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务3、平均提前时间：送货提前的总时间提前送货次数4、存货周转率：一年内存货周转的次数5、环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数6、投入技术革新、开发的费用：7、社区投入：为社区建设投入的资金8、专利数量：公司获得国家专利号的产品技术数量9、专利期限：所得专利的有效期限10、新产品比例：开发出的新产品全部产品10011、新产品投产率：开发出的新产品投产数新产品总数10012、缺货率：缺货次数订单笔数10013、劳动利用率：（员工总数休假、停工、闲置人员数）员工总数10014、对客户要求的反馈时间：15、产品缺陷率：产品中缺陷数量产品总数10016、返工率：返工生产的产品数量该批产品的总数10017、客户数据的可用性：可用客户信息量客户信息总量10018、保本工作时间：企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间19、周期的改进：对产品周期r