公寓项目物业制度和档案建立管理
公寓项目物业制度和档案的建立与管理第一节管理规章制度一、规章制度的建立健全规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据。我公司在不断总结经验的基础上，全面导入ISO9001质量保证体系，已建立起了一套在许多物业得到成功应用的物业管理规章制度和一套完整科学的质量保证体系文件，结合希格玛公寓的实际情况，我们将按照本物业的运作要求和业务流程，进一步修改和完善。归纳为以下三大部分：（一）公共制度本部分主要是为了保证本物业得到有效的配合而制定的，也是确保物业管理水平的一个非常重要的因素，我们将与业主委员会一起拟订：物业服务合同业主文明守则物业使用引导手册（二）内部运作制度根据本项目人员配备、岗位设置的情况，按公司要求制定规章制度，规范管理行为，并按照公司ISO9001质量保证体系，结合项目实际情况，建立健全相关的作业程序和操作规程。此部分为项目内部管理的依据。1、岗位职责项目部经理职责值班经理岗位职责客服主管岗位客服人员岗位职责工程主管岗位职责电工岗位职责保安经理岗位职责中控值班人员岗位职责交换站值班岗位职责保安员岗位职责综合维修工岗位职责保洁主管岗位职责保洁员岗位职责绿化工岗位职责2、内部运作制度员工守则交接班管理制度员工行为规范材料采购、入库、出库管理规定员工培训管理规定文件档案资料管理制度绩效考评办法例会制度日检、月检、周检管理规定库房管理制度3、部门规章制度客服服务中心客户接待操作规程客户服务查询程序客户申请服务项目的操作规程客户档案管理规章制度保修处理操作规程工程工作标准和操作规程《维修通知单》工作规程水管爆裂的应急处理方法电工维修安全操作规程生活水消毒设备操作规程电机日常运行和维护工作规程生活水箱设备定期保养方法故障停电的处理规程弱电专业运行保养规程照明系统故障处理规程弱电专业紧急故障处理规程
f综合布线系统的维修规程消防报警系统的维修规程综合维修巡视规程电梯应急处理规程综合维修操作方法天然气设备巡视保养规程电梯运行维护操作规程天然气设备紧急事故处理规程特约服务管理细则工程规章制度管理制度
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