5关于银行业消费者权益保护工作有效性评估管理办法
f关于银行业消费者权益保护工作有效性评估管理办法
第一条为保证XX银行开展银行业消费权益保护工作（以下简称“消保工作”）开展的有效性，并对工作进行评估，通过评估有效防范和控制风险，特制定本办法。
第二条各行应按照本办法的要求，对消保工作的有效性进行评估，及时发现和解决工作管理中存在的问题。
第三条各行须将消保工作有效性评估纳入内部管理体系，定期对消保工作的有效性进行内部审计，并出具消保工作有效性评估报告和内部审计报告。
第四条各行开展消保工作有效性评估，应当以合规风险为导向，覆盖消保工作的各环节，重点关注可能影响工作目标实现的关键业务及管理活动，客观揭示消保工作状况。
各行消保工作有效性评估分为全面评估和专项评估。第五条除特别指明外，本办法所称消保工作有效性评估均指全面评估。第六条各行开展消保工作有效性评估，可由行长授权主管部门组成评估小组或委托外部专业机构进行。第七条各行委托外部专业机构开展消保工作有效性评估的，参照本办法的规定进行。第八条各行每年应当至少开展一次消保工作有效性
f全面评估。第九条各行可以自主决定开展消保工作有效性专项
评估，也可在内部发生重大消保工作事件时，开展消保工作有效性专项评估。
第十条各行应当按照本办法的要求，结合自身实际情况，制定本行社消保工作有效性评估工作的实施办法，对评估组织形式、评估范围、评估内容、评估程序和方法、评估报告、评估问责等作出明确规定。
第十一条各行开展消保工作有效性评估，应当涵盖消保工作环境、工作职责履行情况、经营管理制度与机制的建设及运行状况等方面。
各行对消保工作环境的评估应当重点关注行社负责人是否重视消保工作、制度执行是否到位、工作制度是否健全、消保工作的履职保障是否充分等。
各行对消保工作职责履行情况的评估应当重点关注网点服务、培训管理、投诉处理、教育宣传等消保工作职能是否有效履行。
各行对经营管理制度与机制建设情况的评估应当重点关注各项经营管理制度和操作流程是否健全，是否与外部法律、法规和准则相一致，是否能够根据外部法律、法规和准则的变化及时修订、完善。
各行对经营管理制度与机制运行状况的评估应当重点
f关注是否能够严格执行经营管理制度和操作流程，是否能够及时发现并纠正有章不循、违规操作等问题。
各行根据消保工作有效性专项评估的目的和需要，确定专项评估的r