员工手册专卖形象
1对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒惰、煲电话粥2保安工作处理
①留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉②慎防偷窃者把衣物、身体张开阻挡视线。必要时有人站在高处全场监控③走开时，知会同事照顾顾客。人手不足，应主动走位，不可有空档位置④若不幸被窃，应立即通知店长并作及时处理⑤如有证据逮捕小偷，应及时通知上级处理，并报警，注意自身安全⑥下班时仔细检查水电设备、门窗，确认安全方可离开
一、顾客投诉顾客永远是对的1细心聆听，让顾客说完整件事，重复你所听到的内容或书面记录，用“我明
白”去表达对顾客的谅解，心平气和表示你愿意帮助2控制自己的情绪，对事不对人，不要批评。亲切的态度可以缓和紧张的气氛3及时采取行动，尽快解决问题。将顾客的投诉视为维持商誉的良机4当顾客有误解时：
不要用以下的句子：“你根本不明白”，“你是错的”，“我们没有向你承诺”。应用以下句子：“相信一定是有些误会”“很对不起，可能我们解释得不清楚，让我再为您说明一次”5当需要拒绝别人时：别只说“不”或过分道歉，解释内容和原因，提出能够帮助顾客的方法6当遇到愤怒的顾客时：重提你愿意帮助，解释你已把顾客所讲的记录下来，以确保你已清楚一切7不能草率答应顾客任何要求。接受投诉应一如出售货品一样，要尊重顾客，以热诚待客
二、营业流程1营业前15分钟到岗、开灯，个人物品存放2店面清洁卫生，整理货品、模特3晨会，检查仪容仪表，慢呼吸，前一日推动项目明星大单明星、销售冠军
结合货品讲述所采用的方法及成功实例、经验分享；明确当日主推货品；顾客资料回访计划；当日部门及个人目标，强化服务意识。齐声诵读《羊皮卷》、
随时随地慢呼吸181
f员工手册专卖形象
行动16字宣言“真诚主动，乐观敬业，坚持不懈，心同福共”4开背景音乐，开始营业5微笑迎客，目光诚挚亲切：“您好，哥弟阿玛施服饰，慢慢看”。自然观察
顾客的发式、肤色、着装风格、饰品及目光侧重点，目测穿着尺码，明确推介系列6主顾客记得姓名，大声招呼，让同事知道；新顾客自然询问，保持微笑，亲切交谈及帮助，重视目光交流；避免围客或喋喋不休，不理会顾客反应，也不可紧跟顾客，造成心理压力，创造轻松、愉悦的购物氛围7顾客有明确目标，迅速准确拿出，以套装展示效果；顾客意向不明显，由顾客自身着装风格、气质着手主动推荐主顾客r