导向的价值链则在这种背景下应运而生，它紧紧围绕着实现顾客价值这个目标位中心，如，顾客消费时，卖方能如实地记录买方的消费偏好习惯，并及时将原始数据传递给企业的控制中心。企业通过对原始数据阶段性地统计分析，决策出不同类型顾客的价值曲线，进而制定对应的策略，进一步面向顾客，实现企业与顾客间的实时互动，从而提高顾客价值。
四、顾客价值导向价值链下的存货管理
1顾客价值导向的存货管理
顾客价值理论认为，价值是由顾客决定的，是企业从顾客的视角来看待产品的价值，这种价值是由顾客感知的。如果企业的顾客价值得到了提升，那么表现之一即企业存货的下降，这样即从本质上解决了企业的存货问题。
2以价值链为基础的存货管理
（1）原材料采购。在原材料采购环节主要应考虑原料运输和储存、供应商两个因素。首先，现代企业之间的竞争已经演变成价值链的竞争，世界上著名的企业如微软、保洁等，他们成功的背后都有一个强大的供应商队伍，因此供应商在整条价值链中有着很重要的地位。其次，原材料的运输和储存是采购成本的很大一部分，而这些成本最后由顾客来承担，运输和储存成本的大小与顾客价值有着直接的关系。
（2）产品研发。一个国家因为创新才能进步，一个企业因为创新才能长存，如果一个企业没有了创新，离开了基于顾客需求下的新产品的研发，就一定会出现大量存货，与企业的预期严重背离，更不可能长久的存在。世界五百强企业之一的联合利华，每年投入10亿欧元用于科研项目，创造了一百多个世界品牌，产品遍布全球。所以，只有持续研发新产品，才能满足顾客的多样需求，降低产品库存，提升企业价值，在激烈的市场竞争中发展下去。
3产品生产
单位产品的成本反应了企业创造顾客价值的能力，生产的时间的长短更与产品的成本直接相关。企业可根据需求数量和速度、产品特点、工厂的生产能力、专业技术要求、市场专家的意见、投放时间长短等确定各个产品是自产还是外包，从而缩短产品的生产时间。
4产品销售和反馈
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产品的销售可以分为顾客发出订单、交付货款、提取货物三个步骤。根据科特勒的“顾客价值就是总的顾客价值和总的顾客成本之间的差”，企业要向降低顾客成本，提高顾客价值，应从以下几方面考虑：企业对于订单的处理应快速准确，以便及时满足顾客的订单需求。更重要的是，节省时间也就是节约成本。其次是提高顾客购买的折扣率，一定会降低顾客成本，从而提高顾客价值。再次，顾客r