10目的为纠正措施活动的有效开展提供程序准则，确保在质量管理体系的运行过程中识别和纠正不合格，
防止不合格的再发生。20适用范围
适用于对深圳市保利物业管理有限公司采取纠正措施过程的管理。30作业内容：
流程
责任部门人
工作要求
相关文件记录
开始纠正措施需求识别
纠正措施要求的下达不合格原因分析
管理者代表各部门责任人内审员
各部门相关责任人在日常工作检查中发现不符合
工作规范要求时，首先应要求责任人对不合格进行纠
正；
《不合格报告》
然后根据该项不合格的具体情况进行分析，如属
有可能存在类似问题、问题涉及面较大、可能会产生
相关影响等情况的，可发出《不合格报告》，责成有
关人员采取纠正措施。对孤立存在、偶发性、无代表
性轻微不合格一般只要求纠正即可；
在内部审核中发现的不合格项，由内审员开出
《不合格报告》要求采取纠正措施；
在管理评审中提出的纠正措施要求，由管理者代
表组织开展纠正措施活动；
在进行专项检查时发现的不合格由组织检查的
部门提出纠正措施的要求，各相关责任部门组织实
施；
各部门在实际工作中如遇到涉及其它部门的不
合格项需采取纠正措施时，可填写《部门往来联络单》
要求与相关部门进行沟通或交品质部，由品质部根据
情况组织或上报管理者代表组织实施纠正措施；
对未达到质量目标要求的情况，应由管理者代表
组织立即采取纠正措施；
对顾客的有效投诉及投诉回访后的不满意，应立
即采取纠正措施。
管理者代表各部门负责人内审员
所有的纠正措施由措施提出部门负责人签发提出部门资料员发放。在下达时应明确实施的责任部门和责任人，当需要多部门或多人员参与时，应明确相关的部门和人员。
责任部门或责任人
由责任部门或责任人组织针对所提出的不合格现象，进行原因分析；
分析原因应以存在的问题为中心，找到问题发生的各种原因，并确定主要原因。
制定纠正措施方案
N
批准方案
Y
B
A
责任部门或责任人
提出措施部门负责人
针对主要原因或其它原因，制定能够使原因消除及避免类似问题再次发生的纠正措施方案。纠正措施的方案一般应包括：
A）责任部门人；B）消除已发生的不合格的措施；C）防止类似问题再发生的措施；D）所需资源（包括时间进度、资金、设施等）；E）预期效果或目标等。纠正措施方案完成后提交原提出要求的部门负责人进行确认，当需要多部门参与纠正措施时，纠正措施方案还应视需要r