评定星级员工的管理规定
（一）适用范围：收银员、客服员、理货员（含生鲜组员）、收（验）货员、行政人员、专业人员、保安人员等。
（二）评定标准：1、收银员：以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准。特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、服务态度等。2、客服员：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准。特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。3、理货员（含生鲜组员）：以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准。特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）；补货、理货、整理库存区；处理顾客咨询等服务；区域卫生与安全操作；考勤，公司纪律的遵守等。4、收（验）货员：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准。特别注意考核：收货验货准确、快速；条码粘贴正确；运输货物至楼面快速、到位，安全操作等。5、行政人员、专业人员：以《员工岗位职责》中有
f关行政人员、专业人员的岗位职责为准。特别注意考核：本职工作完成情况；解决意外（或突发）事件的能力；是否向门店其它部门提供良好的服务；同各部门关系的协调处理。
6、保安员：以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准。特别注意考核：稽查的准确性及效率；消防隐患消除；遵守公司纪律、制度；顾客服务与顾客疏导等。
（三）评定方法：每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选。
1、各部门将初评员工人选材料上报公司人力资源部门汇总考核，经人力资源部门组织复核并报送公司领导批准后，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工。
2、商场每月评出星级员工6人，最佳员工1人。3、公司总经理批准星级员工、最佳员工的名单。4、人力资源部门根据规定予以奖励。（四）奖励措施：公司行政部门制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片。当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。
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