有效的运用资源及控制日常物料、消品的领用等开支。营运损益：对楼层销售达标率有一定的责任，密切监管销售情，及时向上级反映，作出建设性意见及跟进行动。维持优质管理效益会议工作：与下属举行定期会议，了解顾客动向，员工作问题及工作困难，并提出建议性意见，增加销售效益和改善管理。处理纠纷：遇有投诉时，须立即挺身而出，积极处理，了解原因及寻求解决方法，要坚持卖场销售原则及力求宾至如归的优质服务宗旨其它工作：完成上司交下来的任何工作
f第二章：营业工作
楼层管理人员一天的工作主要分营业前、营业中及营业后第一节营业前的工作流程：了解昨日销售，查看交接班记录，准备早会内容提前至卖场查看有无昨晚施工及促销布场情况迎接员工，检查仪容仪表集合员工，、点名、主持早会督导员工清点货品，清洁专柜检查卖场照明、空调、电梯、收银台、广播系统、POP、陈列等开店前5分钟检查迎宾人员到位情况开店迎宾注：开店前，楼层管理者必须整理好自己的仪容仪表并先进入卖场，在员工通道迎接早班员工，同时检查员工的仪容仪表是否合乎规范。第二节营业中工作流程
1、人员管理：（入职管理、仪容仪表、员工培训、人员调配、员工激励、现场行为规范、顾客服务、离职管理）2、销售管理：（销售指标考量因素、销售指标制定、销售数据提取及分析、达标情况分析、帐务管理）3、商品管理：（质量管理、库存管量、品牌管理、）4、促销：（促销定义和目的、促销活动之分类，促销活动之道工具、促销活动操作流程）5、环境：（现场清洁、照明、音乐、广播、温度、安全通道、各类指示牌）6、后仓：（编号陈列、库存存放原则、帐务、防盗、卫生）7、陈列：（货品陈列、陈列原则、道具陈列）8、顾客管理：（顾客资料建立、顾客意见建议投诉、处理顾客疑虑）
（一）人员管理
f营业员是销售商品及提供服务的主体，所以专业的营业员可以提升公司的销售业绩和服务信誉，现场日常的管理重点之一即是人员管理。入职管理：营业员职位基本要求依容依表：五官端正、衣着整洁、年1828岁、性格特征：外向开朗态度：热情友善、主动表达能力：咬字清晰、语句流畅、有条理、服务意识：重视顾客服务、客户至上的意识自控能力：处事冷静、关于自我控制仪容仪表：仪容原则上不可染发，因工作需要染其他颜色，须经现场部批准，且保持头发清爽、整齐‘男同事发型前不遮眉，后不压领、两侧不盖耳，不戴耳饰，且每天剃须r