楼层管理人员操作手册第一章：楼层管理人员的角色及主要任务
1、楼层管理人员的角色：公司期望楼层管理人员成为领航者、引导、指导、激励员工不断提高服务品质、不断刷新销售记录、不断提升公司的经营效益而努力。执行者依据公司的各项操作流程、政策指引、上司的要求开展及指导下属组织工作督导者能合理地组织及分派工作，监控员工工作进展，确保其能遵守工作要求，适当掌握其工作进程，并在有偏差状况时立即予以纠正示范者对工作和公司有很高的热情，以身作则，用实际行动带动员工完成共同的目标，并能激发员工互相团结合作培训者员工最好的培训老师就是上司，楼层管理人员应随时地给予员工有关工作方面的知识、技巧。更重要的是对员工工作态度方面的辅导，因为态度的转变能产生行动力。联络者向员工及上司传达信息时，能清楚、有效，确保对方能全面地理解信息，并作出正确的反应。了解公司和员工的立场及需求，并起到公司与员工之间的桥梁作用，保持信息通畅服务者建立楼层管理人员应服务顾客，服务员工的思想。在顾客面前楼管管理人员是优秀服务品质的代言人；在员工面前，楼层管理人员是解决困难的专家公关者在与顾客、公司各职能部门及社会职能部门接触过程中，能以有弹性、有技巧的方式进行协调，以寻求双方共同接受方案2、楼层管理人员的职权范围及主要任务职权范围：负责所在楼层销售预算的制定及分解建议提升销售的方法；调动整体楼层的人力资源，签批员工假期申请、值勤及加班安排日常事项，对下属进行工作表现评核。主要任务：制定计划、管理楼层、督导工作、控制开支、营运损益、会议工作、处理纠分、其他工作
f制定计划：参与策划营运工作计划，推行相应行动，工作安排，人事管理等管理现场：监管及巡查该楼层内一切营运工作，包括卖场环境、商品陈列、库存控制、值勤安排、员工的工作表现等及时制定相关报表，向上司反映汇报有关高品之销售、品质及价格情况；定时检查服务素质，评估工作，总结经验，找出不足之处，提出有建设性的改进意见及方案，管理人事，考勤劳动纪律，了解所在的楼层的班次情况，需要时作出人手调动，务求有充足人手接待顾客督导工作：确立服众才干，维持高度团队合作精神，处理卖场内的人事纠纷，建立良好的人际关系，激励员工士气，辅导及培训下属，使他们可以全情投入工作；发挥潜能及特长，评核员工的工作表现，做好建议性的回应。控制开支：参与定营运预算，r