苏宁电器连锁店一线人员服务手册
连锁店管理中心
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f店面培训部
2008V10
目
录
前言3苏宁服务四项基本原则3
一、三米原则3二、区域负责制原则3三、阳光服务原则4四、首位接待负责制原则5
连锁店现场服务规范5
一、现场人员行为规范58条6二、店容店貌规范8
连锁店作业人员礼仪规范8
一、仪容仪表规范8二、着装规范8三、行为礼仪9四、迎宾、送宾规范10五、晨会礼仪流程11六、接待规范11七、服务用语规范12八、电话接听礼仪13
连锁店投诉处理工作规范14
一、投诉不出门原则14二、解决投诉的规范14三、投诉接待流程15
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f前言
苏宁电器的服务宗旨是：“r