有发生一起投诉事件。二、存在问题：
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f1、职工队伍整体素质有待提高，不同职工在服务技能、服务理念上存在差异，需加强教育和培训。2、对用户的用气稽查和安全宣传有待加强，稽查人员的素质能力还有待提高。三、2010年工作安排1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气费一分不少地收上来，不形成新欠费，继续追缴陈欠气费。我们有信心迎难而上，督促欠费企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。2、承诺服务提质量、上水平。着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发
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f展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文件精神和制度要求，在确保安全的前题下，组织各项生产工作。工作上围绕安全运行、安全供气和安全施工狠抓安全管理，按照集团XX的要求做好各项工作。4、强化稽查人员素质，探索稽查工作制度。从今年的稽查情况来看，用户混水摸鱼的有，铤而走险的有，野蛮窃气的大有人在，燃气稽查或将成为明年工作的重要内容，我们把提高稽查人员素质摆上重要的议事日程。燃气稽查工作时刻处于反偷、防骗工作的前沿，是各种利益冲突的焦点，这要求稽查人员不仅要有较高的政治素质，而且要有过硬的业务本领。对稽查人员要加强思想政治教育，强化业务培训，我们将注意培养稽查人员六方面的素质和能力：一是熟练掌握和灵活运用有关燃气稽查的法律、法规；二是熟悉和精通燃气专业知识，有较高工作能力；三是具有独立思考、综合分析、准确判断能力，对燃气用户违章情况能够进行综合分析；四是有一定的法律知识，不说违法的话；五是能够熟练操作稽查工具设备；六是具有高度责任心，坚持原则，不谋私利，不徇私情，能排除各种干扰，廉洁自律。将稽查人r