出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。要求职工业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对辖区内的报修，要求无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到100；遇有管辖范围外的用户报修，直接为用户联系好主管单位、所站，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“三本一帐”，保证记录的真实、完整。（六）加强职工教育培训，提高员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，以人为本，培育高素质的员工队伍是企业实现可持续发展的源泉。我公司高度重视职工培训教育工作，长远谋划，提早打算，采用多种形式、多种渠道培养人才，满足企业发展的需求。今年除积极参加XX组织开展的“安全生产月”“文明服务、优质服务”竞赛等、教育活动内容外，还结合工作实际制定了自己的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的实施。比较有特色的要数三
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f季度开展的主题为“XX”的职工教育培训活动。这项活动从爱岗敬业、职业道德与职业纪律，忧患意识、安全生产职责与安全规章、先进人物事迹等五个方面对职工进行全面教育，教育引导职工珍视行业窗口服务形象，爱企爱岗，与企业同荣辱、共发展。配合活动的开展，我们还组织职工到XX厂进行参观学习。职工了解到XX工人的工作环境和待遇，受到很大的震动，活动取得了良好的效果。9月份，我公司还相继组织了维修工的技术比武、抄表员的岗位练兵和全体职工的教育考试，并自出资金，奖励了成绩优秀者。10月份，我公司在集团公司开展的《XX》读本的学习活动中，精心组织，在职工认真阅读全书的基础上，适时召开心得体会交流会，巩固了学习成果。通过一系列的动作，我公司今年的职工教育取得了良好的效果。（七）其它工作在工程及维修方面，截止10月底，我公司共完成点火验收XX户，进行漏气抢修XX起，其它维修改造XX次，皮膜表燃气管道打封完成XX块、出动人员车辆XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月间在XX天然气转换工作中，由于有去年的工作经验，我公司顺利完成了XX户置换任务，被集团评为XX天然气置换工作先进集体。在所有的工程施工及维修中，我公司安全管理，优质服务，没有发生一起安全事故，没r