行政前台岗位职责
一、仪容仪表1、上班时间必须穿着朴素得体，整洁及称身，不得穿脏乱或非主流。2、头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，
额前头发不得掩盖眼部或脸部。3、脸部化妆不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。4、手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红或怪异指甲油，指甲油只可用淡色的。5、脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。6、保持身上无异味，不得使用强烈香水。二、礼节礼貌要求1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。2、不得故作小动作或不雅的动作。3、工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。4、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。5、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免
答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说“请稍等待我查一查以便回答你的问题。6、除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。7、接待工作规范三、来宾接待须知1、客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。2、对非公司同事进入，应主动询问，了解来访的姓名、身份和目的；3、打分机联络被访者，以确定是否有空接见，如等候时间过久，应主动再联络
被访人，并委婉告之来访者原因。4、对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人
到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。5、如需来宾到会客室等候时，必须给予引导，不可让来宾自行进入。6、来宾如果是高级领导之贵宾，即应与领导的秘书联络，由秘书前往引导，如
领导正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻。7、事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。贵宾来时，一般由公司领
f导亲自到门口接见。8、对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客
人下电梯后方可回到座位。9、对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。10、客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。四、接待语言规范1、客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。2、当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，XXX不在，我可
以代为转达吗？”等语言致意。3、客人走时礼貌用语：“谢谢、您r