在向用户讲明原因的同时，应积极采取措施使其达到规定的温度，所需费用由责任方承担。第三十三条供、用热双方发生争执时，当事人可向供热主管部门或
行业管理机构请求调解处理，也可向人民法院提起诉讼。
f第三十四条
在供热时间内，用户对室内温度是否达标没有异议或经
检测室内温度已经达标但却拒不缴纳采暖费的，供热单位可停止供热或向人民法院提起诉讼。用户应按实际采暖天数补缴采暖费，并承担相应的违约责任。第三十五条在供热时间内，除不可抗力外，未经供热主管部门批准，
供热单位不得擅自停止供热。第三十六条供热单位应当按照供热主管部门或行业管理机构确定
的供热范围向用户供热。供热单位需要改变供热范围或增减供热面积的，应当报供热主管部门或行业管理机构批准。第三十七条供热单位应设置维修、抢修和监督投诉电话，并向用户
公开。电话应有专人值班，实行24小时服务。第三十八条供热单位应当接受社会监督。用户可以就供热质量等问
题，向供热主管部门或行业管理机构投诉。对用户投诉的事项，供热主管部门或行业管理机构必须及时调查处理，并将处理结果告知投诉人。第三十九条供热单位应当抓好安全生产管理，消除事故隐患，杜绝
事故发生。如发生事故，应尽快采取措施并及时上报。第五章用热管理
f第四十条
用户增加、减少用热面积或停止用热的，应于当年4月1
日至10月31日内，到供热单位办理有关手续；在供热期间办理停止用热或用热的，应承担相应的损失费用。第四十一条提倡并逐步推行使用热计量装置。凡是具备条件的用
户，均应安装使用热计量装置。第四十二条由于室内装修改造、擅自改变房屋结构或因改造室内采
暖设施等原因，影响采暖效果的，责任由用户自负；给单元楼内其它用户造成不良后果或损失的，责任由该用户承担。第四十三条用户不得有下列行为：（一）私自将自建的用热设施与供热管网连接；（二）擅自改造、拆卸用热设施；（三）擅自改变热用途；（四）其他有损用热设施或影响供热的行为。第六章热费收缴城市集中供热价格的确定，由供热单位申请、物价部门
第四十四条
审定后，报市政府批准。第四十五条凡安装使用热计量装置的用户，以实际用热计量收费；
未安装热计量装置的用户，按使用面积计算收费。供、用热双方对使用面积有争议时，可委托具有房产测绘资质的单位进行测量，测量结果由房产
f行政管理部门确认，测量费用由责任方承担；双方均有责任的，测量费根据误差比例由供r