电话及以何方式更改；⑷将更改信息输入电脑。⑴在原预订单上注明“更改”字样；⑵按日期存档⑴如果客人需要更改日期，酒店已无客房可售，应及时向客人做好解释；⑵告知客人预订暂时放在候补名单上；⑶如果酒店有空房时，及时与客人联系；⑴感谢客人及时通知；⑵感谢客人的理解与支持（未确认时）。
2、确认更改
3、注明存档4、更改处理
5、善后工作
4、取消预订
步骤内容1、接受信息标准⑴询问要求取消预订的客人的姓名、预订期限、房类并与档案柜中原预订单进行核对；⑵询问并记录取消预订的客人的姓名、联系电话、取消日期、取消方式及原因；复述以上两项内容以得到取消人的认可；⑴感谢订房人将取消预订要求及时通知酒店；⑵询问客人是否需要做下一个阶段的预订；
2、确定取消3、处理取消
f4、做好存档
⑶在原预订单上写明“取消”字样，并在上面记录取消预订人的姓名、联系电话、取消日期、取消方式及原因；⑷将预订取消的信息输入电脑。按入住日期，将取消单进行存档。
5、VIP预订
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