荆州市XX物业管理有限公司行政部程序文件服务质量考证标准作业程序
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SZPM01005AEX001VER：1020031083
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
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适用范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。工作职责
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31公司品质部负责对各类记录的编制、编码、使用、保存进行审核和实施检查、监督。32各部门和记录的填写人员应遵守本规程关于记录控制的规定和要求。40程序要点
41质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。42公司月检实施计划抽样检查考核。43公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。44检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。（详见各项工作《标准》）。45日常检查考核451检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。452检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。453责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。454日常检查考核的相关要求455分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理
f456及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。457为分包方工作评定提供依据。46月检及其相关的评定方法461组织形式：公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。47责权471检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。472检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。473检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。474检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。475检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。476检查考核组成员有责任秉着公平、公正的r