XX年移动公司工作总结及XX年工作计划
XX年度，XX移动公司在县委、县政府的正确领导和关心支持下，在全体员工的共同努力下，结合XX移动公司自身实际提出的“树立负责人的形象，打造高效能的团队”为工作导向，从“提高认识，增强责任；加强学习，增强素质；转变作风，求真务实；率先垂范，以身作则”等四方面严格要求自己和自己的团队，进一步增强责任心，针对新形势、新问题，激荡新思考、新措施，加快渠道发展，强化组织队伍建设，积极营造和谐向上的浓厚企业文化氛围，倾力打造企业核心竞争力；认真践行并落实科学发展观，积极探索、大胆创新、集约管理，立足实际，及时修订完善各种制度和流程，时时关注并牢牢把控本地市场；全力履行对员工的责任，真正用心去关心员工、爱护员工，提升员工的满意度，进一步增强企业凝聚力。截至目前，XX移动公司已基本完成了各项指标任务的形象进度。现就XX移动公司XX年工作总结及XX年工作计划汇报如下，不妥之处，敬请指正。一、XX年工作回顾服务工作方面：XX移动公司坚持以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，
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f人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在XX这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。XX移动公司开展多种学习方式，提升前台人员业务素质。为提升前台一线人员服务队伍的综合素质和技能水平，营造比、学、赶、帮、超的学习型文化氛围，不定期开展以“县城乡镇”为主题的业务技能擂台赛，实行“每日三题”的学习方式。鼓励县城营业员及时总结业务后通过飞鸽形式发至各乡镇，帮、带乡镇营业厅业务素质。通过多样化的学习方式，充分调动了前台一线人员业务学习工作的积极性，形成了“为班组争光光荣，为集体抹黑耻辱”的共识和良好氛围，团队合力和集体荣誉感明显增强，使健康路营业厅正逐步成长为一个敢打硬仗、能打硬仗、能打赢硬仗的先进班组。在XX年以来，XX移动公司在市公司组织的业务普考中平均成绩名列前茅。网络建设和维护方面：加大网络建设力度，网络支撑能力持续增强，牢固树立r