各取所需”。
五项制度：不以规距，不成方圆，如果没有制度做基础，再好的班组理念也难以真正落地。所以班组通过建立团队、创新、民主、文化、激励五个制度，在班组内部形成有制可依，有制可究的管理氛围。同时班组充分发扬团队合作精神，完成并攻克一个个QC课题，为中心“峰终理论”建下功勋。同时积极班组同事创新精神，通过合理化建设、增值一线需求、创新提案等多渠道，将投诉处理中发现的业务风险点、投诉热点难点形成建议，有效保存公司美好形象，将公司利益最大化。另外班组文化墙、博客、野外拓展、工会活动等方式积极舒缓员工压力，积极营造“舒心、顺心、开心”的工作氛围。
三、效果分析：1．班组管理经验受省公司论坛追捧，三心服务案例在公司OA
f新闻多次报道，班组在市公司形成典型进行学习、推广。
2．通过启用“12345”模式化的班组管理，在班组内形成了积极向上，敢于创新的精神，完成QC课题两个，参与“峰终理论研究”等多项创新，获省公司二等奖，2011年一二季度用户满意率稳步提升，近3个百分点，省内排名靠前。
3．班组以“激情工作、快乐生活”为指南，创建快乐新班组
f四、案例点评：亮点：1．“冰冷”的质评变为“温情”奖惩，采取“知错能改”减半扣分原则，
符合公司“人本管理”精神，坚持少批评多鼓励的管理理念；2．提炼“333”话术精髓，简明扼要，易于复制推广；3沉淀出“12345”班组管理新模式，易于管理与实施，达到创建
精益型班组目标。
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