凯盛服务管理
何永生
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服务人员的自我管理
一、人生期望值的解析（一）人的欲望会有一个渐进变化的过程，渐进次序是从低到变，当实现了基层欲望时，才能跳更高的欲望。故事《国王与乞丐》满足生存→满足生活需要→物质享受→精神享受与地位欲望（爱情、人际、交往、归属感）→吃饭→住宿与衣着→舒适享受→做官要钱→自我实现有关马斯洛生命的五个层次需要：生理需要→社会需要→市场需要→尊重需要→自我实现需要↓食物、睡眠二、总结（1）这些需要彼此互相联系，并按照优势需要的等级排列。这就是说，最占优势需要的目标独占全部意识，并趋于自动地组织机体内各种智能的运用，占次优势需要的作用被减至最低限度，甚至被遗忘或否定。当一种需要已得到很好的满足后，占次优势的（更高级的）需要就会出现，并占主导地位。（2）人是永远不知满足的动物。越高层次的满足越不能得到充分的满足。而且还会一段时间显出现一般等级倒置的现象。还有的人可能会永远失去高等级的需要（和尚）。（3）作为自然人，这些基本需要受到压抑或可能受到压抑，或者保护这些目标的防护物或基础遭受危险，就会心理受到威胁，一切心理病态度都可以从这里找到出即“病人”。二、服务人员如何设定自己的职业生涯（一）给自己一个学习与此同时探索的机会每一个人，来到这个社会参加工作，初始的工作可能会和自己未参加工作时的思想不符。高学历者也可能和自己的专业不对口，但不要紧，你↓恐惧↓↓↓
A、性、空气、A、安全A、归属和爱A、成败、名誉A、知识、思想B、力量、权利B、理想、报负
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何永生
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还年轻，你要走的路还长，趁今天这个机会，去发现你自身的优点、长处、缺点。（二）结合自己的优缺点，结合目前的实际（家庭、社会现象、经济基础、知识）制定出适合自己发展的短期目标、中期目标、长期目标（目标明确、有计划、限时完成）。A、我明天想得到什么？（金钱物质、职位、事业）。B、我通过什么途径才能获得？（个人奋斗？外在帮助？抑或？）C、你认为什么样的人生才会有意义？（对整个人生的规划蓝图）（你的一生有几个十年，你的人生是和家庭的父母、兄弟姐妹及你的后代相连的）。D、如何通过目标细分确立自己的短、中、长期目标？什么时候完成？（三）服务人业人员的自我评定与激励（优质的服务是和服务人员的素质相关的）。A、今天的我与昨天的我：学到了什么，掌r