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正确答案：D
满分：2分得分：2
14平衡记分卡的核心内容是（）。
A财务
B客户
CKPI
D股东
正确答案：C
满分：2分得分：2
15紧握双手可能的基本含义是（）。
A收回
B不在乎
C试图隐瞒什么
D焦虑或紧张
正确答案：D
满分：2分得分：2
16一般情况下，访谈以（）为主。
A问卷
B关键事件记录
C结构式
D非结构式
正确答案：C
满分：2分得分：2
17（）在绩效管理中起着决定性的作用。
A领导
B考核制度
C沟通
D员工反馈
正确答案：C
满分：2分得分：2
18人员工作绩效的关键因素对员工绩效的影响效应往往是
A边际效应
B木桶效应
C首因效应
D蝴蝶效应
正确答案：B
满分：2分得分：2
19绩效管理主要关注的是
A组织整体绩效
B部门绩效
C团队绩效
D人员个体绩效
正确答案：D
满分：2分得分：2
20一个绩效管理系统服务的目标是单一的还是复合的，主要取决于（）。
A领导的喜好
B中层的决策
C基层的执行
D企业的实际需要和背景
正确答案：D
满分：2分得分：2
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、多选题（共20道试题，共40分。）得分：40
1有效的绩效评价指标应具备哪些主要特征？
A与企业战略相一致
B可操作性
C高效度
D高信度
E可接受性
正确答案：ABCDE
满分：2分得分：2
2关键绩效指标建立的意义是（）。
A通过KPI体系的设计，可以将组织的战略目标有效地分解到各个企业部门和个人，使个
人目标、剖门目标与企业目标之间始终保持一致，从而齐心协力为共同的目标努力，保侍企
业的持续发展。
BKPI体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用，能通过绩效
管理过程有效地实施企业战略目标。
CKPI体系的建立能为价值评价体系和价值分配体系提供客观、公正的数据，可最大限度地
规避各级主管因各种人为因素造成价值评价的偏差。
D设定关键绩效指标，能帮助管理者确定工作重点，明确部门的主要责任，制定绩效目标。
E通过关
正确答案：ABCDE
满分：2分得分：2
3绩效评估的结果是企业（）等决策制定的重r