点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。例如，应该对客户所询问的信息进行核对，尽可能避免错误。
7最后道谢：最后的道谢，也是基本礼仪。客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的往来密切相关。因此，员工对客户应该心存感谢，向他们道谢或祝福。例如：“再见！预祝合作愉快！”、“再见！期待以后仍有机会合作！”
8让客户先收线：在打电话和接听电话的过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦挂上电话，对方会听到挂机声，有可能让客户感到不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌的让客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
四、员工行为规范
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1、遵守上班时间，因故迟到和请假的时候必须事先通知来不及的时候必须用电话联络。2、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。3、不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不要大声喧哗。4、文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中，使用完需及时放置原位。仓库物品必须及时归还到仓库，不得放置于办公环境中，以免丢失。5、处理完的文件根据公司指定的文件号随时归档。6、接受上级指示时要深刻领会意图，听取指导时作好记录，疑点必须提问。7、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，考虑好第二天的任务并记录在本子上，关好门窗检查处理火和电等安全事宜，需要加班时事先要得到通知，并填写加班申请表，交由上级领导批准。
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