公司礼貌用语与规范化管理
为了公司长远快速的发展，突破管理上的障碍、规范企业内部管理、全面提升员工素质及建设企业文化，加强公司员工语言能力，维护公司形象，强化企业素质与员工的礼貌观，结合本公司实际，特制定此方案。本方案将有助于明确公司员工的工作方式，员工的社交方式，以及要达到的预期效果等。这样可以使公司各部门清晰思路、明确方向，减少沟通障碍，进而顺利、高效运行。
会话力求亲切、诚恳、谦虚，专业。语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。一、文明用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；给您添麻烦了；让您久等了；别客气；没关系，这是我们应该做的；请多提宝贵意见；感谢您的支持；等。
二、社交规范1您好；2请坐；3请问有什么可以为您做的吗？4请问您还有什么不明白的吗5对不起，请稍等；6请别着急，我马上为您核实查询；
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7对不起，请您留下联系电话，我们将会尽快为您转达；8您这件事情属于某某部门负责人处理的，请您留下姓名和联系电话，我们将为您转告。9谢谢您对我们工作的支持；10没关系，这是我们应该做的工作。
三、接电话规范示例1左手持听筒；右手拿笔：在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
2电话铃声响过两声后接听：工作人员在座位上，应尽快接起电话，如果电话铃声响过三声之后无人接听，客户往往会认为这个公司的员工精神状态比较懈怠。
3在电话接通后报出公司或部门名称：接电话者应该先主动向对方问好，并立即报出本公司的名称，例如：“您好，这里是泽吉纺织”
4确定来电者的身份姓氏：接到电话后要了解来电者的身份和姓名以及来电者的联系方式。以便以后有事联系。在确认来电者身份的过程中，要给予对方亲切随和的问候；避免对方不耐烦。例如：“请问您怎么称呼？或请问您贵姓？请提供一下您的联系方式，以便我们随后联系，谢谢！”
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5听清楚来电的目的：了解过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露自己的不良情绪，也不要因为自己的情绪而影响公司的形象。
6重复来电要点：电话接听完毕之前，不要忘记重复一遍来电的要r