可和信任感5、在电话咨询过程中主要获得的对方的信息及目的6、如何给孩子制造危机感，如何强调孩子问题的严重性7、如何预约上门时间8、挂了电话后如何给家长发信息及信息内容9、如何做电话回访10、强调来电咨询的几个重要原则：1）、如何突出机构的优势，如何融入机构特色。
2）、如何做到与家长“共情”3）、如何做到教育上强势4）、怎么样举例，给家长暗示5）、电话中如何回答价格问题（二）、现场接待的工作流程及技巧的培训1、刚见面时如何和家长适当寒暄，拉近与孩子距离2、如何填写学员登记表3、如何与孩子建立信任感4、与家长沟通的内容及如何与家长沟通5、如何有技巧的跟家长灌输越早教育代价越小的观念6、如何给家长教育理念，家庭教育上的建议7、如何结合孩子的情形阐述教育团队分工8、如何根据孩子具体情况制定简单学习计划和方案9、如何很好的运用咨询道具10、如何试探性签约11、如果家长需要回去商量的，如何留下话柄，如何做好回访12、接待过程中应注意的姿态，语速等，及如何倾听分析家长的话（举例）（三）如何签大单1、签大单的一方面是要增加课次：如何谈？2、签大单的另一方面是增加科目：如何谈？（四）家长常见问题的回答1、为什么不能上门，上门服务和到中心来上课的区别？2、关于保目标的问题。3、关于费用的问题4、关于学习情况问题
f（！）我孩子各科成绩均衡，但不稳定，考试时常是在选择，填空上丢分，一般后面的大题不易丢分，按孩子的话说是喜欢考难题，他出现的错误往往让人不能理解，因为他说都会做，可总出问题，请问有办法改进吗？（2）我孩子学习习惯不好。但很聪明，我想给补一下，你们老师真有这么好吗？我觉得价钱比别的要贵。（3）孩子酷爱艺术，文化课特差，高三了还不专注学习，怎么办？（4）孩子上课爱走神，一写作业就烦躁不安，原来学习很好，三年级下学期开始退步，对学习没兴趣。想参加辅导班，请问上课时间怎么安排？（5）孩子从一上学就一直是中等，商埠来下不去的，不知道怎么办才好，不清楚你们的具体方法，以及你们如何收费？
第二部分
（一）进行业务知识的考试（二）写一份培训心得
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