时间上午第一部分：
第二部分：
第一天培训内容
教育咨询师第一天培训内容
培训内容
（一）首先互相自我介绍，大家互相认识，提出几点要求
1认真做笔记2手机震动或静音3有问题及时提出
4培训结束后要上交一份培训心得
（要求内容包括对教育咨询师的理解，家教班的基本业务介绍）
（二）教育咨询师的介绍
1教育咨询师的起源
2教育咨询师的诠释
3教育咨询师工作内容
4教育咨询师应该具备的能力
（一）智康教育基本业务知识
1智康教育团队的组成2各个教学区的介绍
3学而思教育集团的网站以及智康网站的介绍
4家教班课程介绍
5价位的标准
6上课时间的安排
7授课形式介绍
8一对一个性化辅导流程（结合第一小点介绍）
9师资力量的介绍
10为学生提供的服务
11常见的问题
（二）学员报名的具体流程
（1）电话咨询过程
（2）现场咨询过程
向家长介绍一对一辅导特色，优势等相关内容。将家长和孩子让到咨询
室。让孩子或家长填写“学生情况登记表”。详细了解孩子的学习情况，
分析学习问题，提出可行性建议。详细解答家长们的各种咨询问题。制
定具体上课时间。最好三个时间段。确定第一次课的上课内容。
（3）签订协议
填写合同。（合同填写注意事项）
1填写合同时一定要用黑色水笔或黑色签字笔书写。
2大小写金额要一致。
3注意金额的大写方式：壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾万仟佰
4在填写付款方式时，一定要询问家长是付现金还是划卡，是付全款还
是只付定金，在确认无误之后方可填写。
5检查家长是否在合同上签字，无签字合同无法律效力。
6有特殊要求可在备注上注明，无特殊要求可将备注划掉。
建议家长交现款。向家长讲明划卡的不便之处。合同填写好之后带领家
长到收款处交款。将合同原件交给收银员一份，以方便收款。之后让收
银员将此合同原件一份，收据一份，（卡条一份）。订在一起以防家长丢
失。发票只能开咨询费或咨询服务费。建议家长课程全部上完之后再开
发票。告之家长教务电话和班主任姓名。告之家长班主任老师会通知家
长第一次上课的具体时间。复印学员卷子或其它资料，之后将原件交给
家长。
（三）详细介绍合同如何书写
（四）详细介绍学生情况登记表的书写
f第三部分
（五）签约后的交接过程（一）接待家长应注意的问题处理技巧问题。
下午第一部分
一、来电咨询的工作流程及技巧的培训1、标准问候及其重要性2、如何对有些问题作模糊回答，如何转移话题3、了解家长的需求4、了解沟通建立初步的认r