环节，
熟悉把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，客服考核过程中常见的问题。
2、绩效考核体系对考核人的要求（1）对考核对象的业务有充分的了解（2）熟练掌握考核的基本原理及操作实务（3）在考核过程中与被考核人能够进行有效的沟通和交流。3、绩效考核人的培训内容（1）绩效考核标准（2）考核指标计算及评分方法（3）绩效考核流程（4）绩效考核方法及考核实施过程应注意的问题六、考核方法1、360度考核法2、目标管理法3、强制分配法（SABCD）4、行为锚定法七、考核实施
1、考核主体及其职责范围
f（1）绩效考核委员会：
①专门负责绩效考核实施工作；
②将考核结果及时通知人力资源部；
③对相关部门或人员的二次申诉及时予以受理，展开调查，及时给予反馈。
（2）人力资源部：①负责绩效考核制度的制定，并协助绩考委对各职能部门的员工
进行具体的绩效考核；②将考核结果告知员工本人；③接受和调查员工对考核结果的申诉，及时给予反馈；④协助员工制定个人发展计划；⑤进行月度奖金及年度奖金评定；⑥然后，将考核结果归档，备案；⑦将考核结果报总经理签核。
（3）各部门主管：①负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；②协助人力资源部和绩考委处理本部门关于考核的申诉；③负责对本部门考核工作中不规范的行为进行纠正和处罚；④负责帮助本部门员工制订月度、季度、年度工作计划和考核标
准；
f⑤负责所属员工的考核评分；⑥负责本部门员工考核等级的综合评定；⑦负责所属员工的绩效面谈，并帮助制定改进计划。
2、考核周期
考核周期周月季年综合评定备注
考核对象新员工
部门一般员工部门主管部门
次度度度√√
√√√√
√√
试用期
3、实施流程（见附表二）
八、考核结果反馈与沟通1、结果告知每月评分结束后的5个工作日内，人力资源部将部门的考核结果
告知各部门主管各部门主管将结果告知下属人员并提供评分依据2、绩效申诉当员工或部门对考核结果存在异议时，可持相应的证据，在指
定的时间内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部接受申诉，并及时给予反馈。
若申诉人对结果仍存疑问，在三个工作日内，可向绩考委提出二
f次申诉。绩考委在两周内做出审查，及时给予通告申诉者。同时，将申诉结果报人力资源备案。申诉人对申诉结果不可再存异议。
申诉流程：
对考核结果存在异议向人力资源部门提出申诉请求和申诉支持
5个工作日内
人力资源部受理
（3个工作日）
对结果不满意
满意执行
内）
绩考r