2015年11月自力教育《商务运营管理》总复习资料
《商务运营管理》总复习资料
说明：1、加★的为重点掌握内容；2、注重概念的理解和运用，并学会举例说明；3、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练；4、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述；5、要注意知识点的融会贯通；
以下资料供学员参考，祝各位考试成功！加油噢！
第一章运营管理理论
一、主要知识点★1、组织背景下的运营：一个公司将一系列输入转化为输出（组织顾客所需要的产品和服务）的过程。
★2、输入输出循环：运营过程一般说，输入为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家；
输出为：产品和服务；注意服务业与制造业的区别：顾客参与制造业运营：
输入：物料人设备建筑物资金知识信息
转化过程
输出：产品相关服务
注意：运营对组织的意义1）运营是组织的中心；2）运营与所有员工有关，且是许多员工集中完成的主要工作；3）运营依赖多个学科的知识；4）运营的目的是盈利，需要精心管理。
服务业运营：
输入：人财物
后台：不与顾客直接接触的服务人员
前台：与顾客直接接触的服务人员
输入：顾客
输出：服务过的顾客相关产品
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★3、运营经济的职责1）过程设计：厂房、设备、工作场地、信息技术、基础设施与环境的交互作用，建立最有
利于生产过程的系统。2）工作计划：建立从计划到详细的工作排程各项作业程序，构成组织的未来计划。3）实施：确保计划和意图得到实际执行，需要监视和控制进展，评审运营有效性和营
利性。注意：三项工作的完成者可以不是一个人，但三项工作必须协调一致，设计合理、计划可
行、一人专门执行；或者每个人都参与生产过程的设计、计划和实施。
★4、制造过程选择（制造过程分类）
1）生产线或大规模生产：低多样性，大规模生产，产品标准化，
选择依据：产品通常处于产品生命周期的成熟阶段，以低成本获得竞争力的价
格，存在规模经济，实现途径学习曲线（依靠在制造一个品目中的
长期经验，教会我们如何以最经济的方式进行生产）；
2）批量生产：
中等多样性、中等生产规模，批内产品相同，批与批之间不同；
选择依据：介于两者之间；
3）加工车间生产或者包工生产：高多样性，小规模生产，一种设计只生产一件产品，多样
性产品；
选择依据：个性化设计，多品种相关产品，所在行业需要不断推出新产品
注意：三种类型的扩展和延伸还应r