包括6个方面：
A忠诚的爱国者；B优秀的道德品质；C践行核心价值观；D较强的敬业精神；E高尚的情操修养；F自觉地遵纪守法4、旅游行业核心价值观：“游客为本，服务至诚”5、导游人员的知识体系主要包括：A语言知识；B史地文化知识；C政策法规知识；D心理学知识；E美学知识；F政治、经济、社会知识；G国际知识；H旅行知识。6、导游人员独立工作能力主要表现四个方面：A独立执行政策和进行宣传讲解的能力B较强的组织协调能力C善于和各种人打交道的能力D独立分析、解决问题、处理事故的能力7、较强的业务能力表现在：A、语言表达能力B，导游讲解能力，C、人际交往能力。D、组织协调能力。E、应变能力或紧急问题处理能力，F其他能力。8、导游服务三要素：语言、知识、服务技能9、史地文化知识是导游服务的原料。是导游人员的看家本领。10、身心健康包括：身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康。
第三节
导游人员的职责要求
1、导游人员的基本职责6个方面：
fA、接受旅行社分配的任务，按照接待计划安排组织有可参观、游览。B、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。C、配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿，保护游客人身财产安全。D、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。E、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。F、以身作则，遵守文明旅游规范，引导游客开展文明旅游活动。2、出境领队的职责：A、维护旅游者的合法权益B、与接待社共同实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。C、为旅游者提供旅游行程中的相关服务。D、代表组团社监督接待社和当地导游服务质量。E、维护国家利益和民族尊严，并提醒游客抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。F、向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。3、全陪导游人员的职责：A、落实旅游接待计划。监督各地接待单位的执行情况和接待质量。B、联络工作。组团社和各地社的联络。C、组织协调工作。（导游公国集体三成员：全陪、地陪和领队）D、维护安全，处理问题。E、宣传、调研。介绍文化和资源，协助开发、改进旅游产品。4、地陪导游员的职责A、安排旅游活动，B、做好接待工作。C、导游讲解D、维护安全A、导游讲解B、安全提示C、宣讲相关知识。结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。E、处理问题。5、景区导游人员（亦称讲解员）：
第三章
导游人员的职业道德与修养
第一节导游人员的职r