排有一定的随意性E、由于缺乏领队和全陪，有一定被骗隐患。8、组合旅游团的接待：A、接运旅游者B、征求意见C、防止走失9、散客接团，若是乘飞机的话应提前20分钟。若乘火车提前30分钟。10、散客到机场接不到散客应：A、询问机场火车站工作人员。确认本次航班（列车）所有游客已经出站。B、与司机配合，在可能的范围内至少寻找20分钟。C、确实找不到，应与计调部门联系。核实游客抵达日期和时间有无变更。（与散客下榻饭店联系，查询是否已经自行到饭店；）D、确认迎接无望，经计调部门
f同意，方可离开机场。（对于未在机场接到游客的导游应到下榻的饭店确认，如果游客在饭店，应该表示歉意）11、散客入住饭店服务：A、帮助办理住店手续。B、确认日程安排。C、确认机票。D、推销旅游服务项目。12、散客导游在游览服务中应提前15分钟到达集合地点；13、散客导游送站，如果是国内中小机场，提前2小时，如果是大型机场应提前3个小时。如果旅游者乘坐国际航班，应提前3个小时。火车提前1个小时。14、导游到饭店接运乘客应提前20分钟。15、自驾车导游的提醒服务：A、注意行车和景点游览时的安全。B、自驾车游客在游览中要提防蛇、虫、野兽的侵袭。C、提醒自驾车游客避免与当地村民发生冲突。D、不带自驾车游客到尚未开放的景点游览E、警惕可能出现的劫匪和路霸，并告知应对方法。
第五章旅游故障的预防和处理1、旅游故障是指在导游活动中发生的各种妨碍旅游活动顺利进行，并可能已经对旅游者或接待方造成损害的问题和事故。2、由旅游故障引起的损害有：人身损害、财物损失、心理损害、形象损害。3、旅游故障的特点：A、突发性B、危害性C、复杂性4、按性质分旅游故障可分为问题性故障和事故性故障。事故故障是指造成了意外损失或灾难的故障。分为安全事故和非安全事故，安全事故时指造成了人身伤害和财物损失的事故，如治安事故、交通事故、火灾、食物中毒等。5、旅游故障形成的原因：A、自然因素B、技术因素C、社会因素D、人为因素E、旅游者因素6、旅游故障处理过程中都应遵循维护游客合法权益与维护旅行社和旅游目的地国家或地区的利益相统一这一基本原则。具体表现在：A、将损失降到最小。B、确保旅游活动正常进行C、按规章办事7、旅游故障处理的主要程序；A、沉着冷静，稳定旅游者B、分清孰轻孰重，拟定处置方案C、实施拟定的处置方案D、遗留问题处理E、撰写总结报告。第三节旅游计划和日程变更的处理。1、计划变更的一般处理措r