IT运维故障受理流程
用户运维工程师运维主管供应商
开始
故障报修
报修受理
故障分析
能否自行解决
N
故障分析
Y
能否自行解决
故障定位
知识库匹配NY电话解答
N
现场调试远程处理N
Y故障处理
是否维保范围内
N
是否解决
是否解决Y维修招标？？
Y
Y
用户反馈
确认解决
确认解决
维修服务
结束
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