能有效地改善客户服务又能拓展市场。有了CRM的支持，企业不但拓展了开发新客户的渠道，而且所有的客户关系都将贯穿客户的终生，目标是使每一个新客户都成为企业的永久客户。CRM是企业改善与顾客的关系，提升顾客忠诚度的有效手段和工具。
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