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酒店顾客意见反馈表
尊敬的顾客您好：
我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常
感谢！
1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉
□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没什么特别感觉
□较差，我很不满意
2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：
□很好，提出的问题能尽快解决
□基本满意，提出的问题催一两次可以解决
□一般，提出的问题好长时间才解决
□较差，根本解决不了问题
3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情
□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉
□较差，服务员没有什么服务意识
4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何？
□很好，着装统一，仪容庄重大方
□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没注意
□较差，比同级别酒店还有很大的差距
5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情
□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉
□较差，服务员没有什么服务意识
7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
精品资料
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8、请您为酒店的服务做出总体评价：
项目请在相应的下面打√很满意较满意一般性不满意
意见和建议
酒店环境
硬件设施
服务质量
卫生质量
态度礼仪
房间价位
9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议？
10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？
顾客姓名：顾客电话：评价日期：
精品资料
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