质量实行服务承诺制服务质量承诺兑现率95152KPI考核评分：服务质量承诺兑现率权重占5分如服务质量承诺兑现率95KPI为5分，否则为0分。16内返修率与外返修率161内返修率与外返修率内容售后服务部维修车辆过程质量控制内返修率5外返修率2162KPI考核评分：内返修率与外返修率权重占5分如内返修率5外返修率2KPI为5分，否则为0分。175S管理：职能部门及售后部门均要实行5S管理；成本控制设备维护与安全生产1715S管理成本控制设备维护与安全生产内容指服务部维修车间，全面推行现场管理，逐步推行5S管理提高效率树立质量与成本意识定期进行设备维护与保养强化安全作业设备定期维护率指标为100安全生产指标为100；职能部门科室要推行5S管理172KPI考核评分：内返修率与外返修率权重占10分如现场管理和成本控制都达到预期目的设备定期维护率指标为100安全生产指标为100KPI为10分，否则为0分。18CRM及ISO9000认证
f181CRM及ISO9000认证内容售后服务部应按照CRM及ISO9000的相关要求开展工作CRM及ISO9000认证的执行率95182KPI考核评分：CRM及ISO9000权重占10分如CRM及ISO9000认证的执行率95KPI为10分，否则为0分。
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