赣州市绿地祥沃汽车销售服务有限公司KPI绩效考核指标总体说明
1工作计划完成率
11工作计划内容：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服务品牌推广及促销计划、服务创新计划、设备维护计划、服务承诺计划、安全生产、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查和接受公司相关部门的检查，每月底上报下个月本部门工作计划，月工作计划总体完成率》90。12KPI考核评分：工作计划完成率权重占5分，如部门的工作计划完成率》90，KPI为5分，否则为0分。2客户关系管理（CRM）21客户关系管理内容：客户资料完整、客户回访、客户投诉与处理及时率、客户满意度98。22KPI考核评分：客户资料完整性权重占3分，客户资料完整性为100，客户回访权重占4分，客户回访率为100，客户投诉与处理及时率权重占3分，客户投诉率《2且投诉处理及时率和总体满意率》98、客户满意度权重占3分客户满意度98；如客户资料完整性100，KPI为3分，否则为0分，如客户回访率100，KPI为4分，否则为0分，如客户投诉率〈2且投诉处理及时率和总体满意率〉98，KPI为3分，否则为0分如客户满意度98KPI为
f3分否则为0分。3费用控制31费用控制的内容：各部门要严格控制费用，费用指部门经营和管理费用，但不包括财务费用、广告费用、水电取暖费用、折旧费用、销售税金、培训费用、招待费用等。32KPI考核评分：费用控制权重占10分，如费用控制指标达到集团的要求，KPI为10分，否则为0分。4下属行为管理及员工内部满意度41下属行为管理及员工内部满意度内容：部门员工的行为是否能够达到集团相关制度规定的要求，部门员工对部门领导是否满意。42KPI考核评分：下属行为管理及员工内部满意度权重占5分如下属员工的行为能够完全达到集团相关制度规定的要求且内部员工的满意度〉90，KPI为5分，否则为0分。5关键人才流失率51关键人才流失率内容：部门关键岗位上优秀员工的流失。52KPI考核评分：关键人才流失率权重占5分如部门部门关键岗位上优秀员工的流失率为零，KPI为5分，否则为0分。6部门配合满意度61部门配合满意度内容：为加强部门间的配合与合作，提高集团整体营销服务能力，集团设置部门配合满意度指标。62KPI考核评分：部门配合满意度权重占5分如部门间配合积极到位，没有其他部门投诉，KPI为5分，否则为0分。
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