项目管理人员继续教育论文
摘要：
项目的售后服务
一个完美的工程除了有优质的施工质量，还要有一个完善的售后服务作保
障。本文结合区社会治安动态监控项目的售后服务提出如何做好项目的售后服
务工作提出了几点具体措施。
关键词售后服务项目管理
目前，一般公司售后服务的操作流程往往是项目竣工验收以后，移交给
专门的售后服务部门，由售后服务部门承担起从今后的维护保障工作。这中间并
没有未来实际操作使用者的参与，这样的作法有一定的不足之处，因为，系统集
成项目往往由多系统集成而成，科技含量较高，对操作使用人员的要求也相应较
高，但实际情况来看，并不尽如意。这就对我们的售后服务部门提出了更高的要
求。综合我实施的区社会治安动态监控项目和售后服务部门的经验，我认为要
做好项目的售后工作，要从以下几点做起。
一、让使用人员参与到项目的安装调试中去
区社会治安动态监控项目以社区接入、新建为重点，包括分局机房的联网建设，区公安分局治安动态监控系统工程规模为派出所为新建152个云台新建8个社区的固定摄像机20个派出所分控都是采用模拟和数字相结合的方式进行组建。所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机、通信、网
络等技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系
统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成包含功
能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。知识来源于实践，让未来的
的操作使用人员，在这时参与中去，就能很好的理解项目的原理，操作流程。而
且本项目在实施中，我们在安装调试阶段就让未来的系统操作维护人员就参与进
来。实践证明在以后的使用过程中，发生故障时，操作使用人员大致的原因都能
很清晰地向公司的售后服务部门报告。这对维修响应速度起到了很好的保障作
用。
第1页共5页
f项目管理人员继续教育论文
二、对发生的故障进行统计分析，并针对性地处理
项目的最初启用也向新汽车一样，有一个磨合期，这阶段故障会比较多，表现的形式也各种各样。有些是操作培训不到位，有些是前端的硬件故障，有些是使用人员误操作等。通过的一段时间，对这些故障进行统计分析，进行故障分类，针对不同的情况分别进行处理，能达到事半功倍的作用。以下是我公司售后部门对此监控项目最初三个月的故障分析统计，数据的来源为业主确认售后服务单：
名称项目
维修情况
故障原因
用户误操作前端设备质量r