数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
12客运服务
客运服务功能模块有车票预订、余票查询、出行向导、信息服务共四个功能。我们通常用客运服务模块进行网上订票。
121车票预订
这是我们常用的一个功能，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。单击车次，我们可以看到不同等级席位的票价，方便快捷。
122票价查询
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。此功能不能进行预订车票。
123余票查询
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。单击车次可以看到不同席位的票价。
124代售点查询
此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。此功能为居住地离车站较远或不能及时到车站取票的乘客，提供便捷，可以选择离居住地较近的代售点购买或领取车票。
125正晚点查询
此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。此功能可以让旅客准确掌握火车运行的信息。
126旅程规划
此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。未出门旅行的乘客带来方便。
13货运服务
货运服务功能模块是一般乘客并不熟悉的一个功能模块。此模块主要展示了货运业务办理的流程，办理地点以及运价表。
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f131业务办理流程
业务流程办理共包括：拨打营业站受理电话办理流程、拨打12306客服电话办理流程、点击12306网站“我要发货”办理流程、、12306网上自助办理流程、到货运营业场所办理流程和上门服务办理流程七项。
132服务场所综合信息
服务场所综合信息包括：营业站服务信息查询营业站临时停限装公告主要营业站受理服务电话门到门运输两端服务项目表四个部分。
1营业站服务信息查询
营业站服务信息查询功能可以通过输入相关信息，包括：省市、铁路局、营业站以及办理类型，查询营业站服务信息，如：站名，营业厅地址以及铁路货物办理限制。方便大家便利业务，省去咨询花费的时间，提高工作效率。
2营业站临时停限装公告
点击营业站临时停限装公告功能可以看到近期关于营业站停限的通知，可以让大家准确掌握营业站的运行，避免因临时变更而影响大家运货，方便快捷。
3主要营业站受理服务电话
此功能通过输入铁路局名称，可以输出营业r