复杂情况的心智能力。管理者的角色（一）人际的角色：（1）头面人物角色。（2）领导角色；（3）联络人角色。
f（二）信息角色：（1）监听者（2）传播者（3）发言人（三）决策者角色：（1）企业家（2）纠纷调解人（3）资源分配者（4）谈判者
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