怎样做好纳税服务为主线，就纳税服务的内涵与外延、纳税服务的对象、方式、主要内容、服务载体；税务人员日常纳税服务的言行规范；实体办税服务厅和网上办税厅规范化建设，以及税务机关相关岗位人员纳税服务工作日常考核等方面，进行全面、系统、详细的介绍，使税务干部通过学习更加明确做好纳税服务是为了更好的实现税收工作的宗旨，同时也能熟悉自己在纳税服务过程中，应做什么、如何做、做到什么程度以及如何考核、考核什么、考核到什么程度，从而达到进一步优化纳税服务工作的目标。第一章第一节纳税服务的概念一、纳税服务的概念二、纳税服务的渊源三、我国纳税服务发展过程第二节纳税服务的基本要求
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概述
f一、以法律法规为依据二、以信息化为依托三、以提高税法遵从度为目的第二章纳税服务对象
第一节登记前的纳税服务对象第二节登记后的纳税服务对象第三节进入清算期的服务对象第三章第一节税法宣传一、丰富税法宣传内容。二、优化税法宣传方式。三、注重分类税法宣传。四、2011全国税务系统工作任务。五、2012全国税务系统工作任务：第二节纳税咨询一、提供多种选择。二、做到准确解答。三、确保及时回复。四、完善纳税指南。五、2011年全国税务系统工作任务：六、2012年全国税务系统工作任务：第三节办税服务纳税服务内容
一、完善服务功能。
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f二、拓展多元办税。三、优化办税流程。四、精简涉税资料。五、2010年度主要工作事项：第四节权益保护一、充分保障纳税人税前权益。二、切实维护纳税人税中权益。三、着力保护纳税人税后权益。四、及时满足纳税人合理需求。五、2010年度主要工作事项六、2011年度主要工作事项七、2012年度主要工作事项第五节纳税信用一、加强信用评定管理。二、强化信用结果应用。三、2010年度主要工作事项四、2011年度主要工作事项五、2012年度主要工作事项第六节社会协作
一、发挥涉税中介作用。二、加强社会组织协作。三、2010年度主要工作事项四、2011年度主要工作事项
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f五、2012年度主要工作事项第四章第一节办税服务厅建设
办税服务厅建设规范与标准
一、办税服务厅的设置规范与标准二、办税服务厅工作职责规范与标准三、办税服务厅服务内容规范与标准：四、办税服务厅日常管理规范与标准五、办税服务厅与其他业务部门的衔接规范与标准第二节办税服务厅基本服务技能规范
一、公共服务能力二、学习能力三、调查研究能力四、沟通协调能力五、应对突发事件能r