我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦。
第七步跟进：“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷
第八步售后做好沟通每一步，好评如潮大踏步。买家给了好评，卖家理当回应。充分利用解释平台，表示感谢，欢迎再来，公告最新促销信息。虽然很多店铺对于好评都不再进行解释，但如果有创意、提升新客户体验的解释，还是可以展示出来的。我们做得再好，也难免会出现疏漏，出现客户不满而导致中差评甚至出现交易纠纷。面对不满甚至愤怒的顾客，卖家要把握以下几点，以消除客户的不满，化解交易纠纷。①换位思考。比如：我们很理解您的心情。②真诚道歉。比如：真的不好意思。③安抚买家。比如：请放心，我们会尽快处理的。④合理解释。比如：事情是这样的。⑤提出方案。比如：我们为您提供三种解决方案。⑥争取谅解。比如：给您带来麻烦，还请您多体谅。
四、工作中遇到的问题以及解决方法
f1、探索问题A、条条框框的流程太多，太复杂，并不适用于每个淘宝店铺；B、各部门之间的协调能力差，消息不能够准确实时的通知；C、管理不严谨，办公室办公区域过于宽松，太过喧闹和嘈杂；D、对客服的培训没有一个具体的框框，培训内容过于散乱；2、解决问题A、具体问题具体分析，流程不在多在于精，根据每个不同的店铺应该因地制宜，采用灵活多变的规则。B、加强各部门以及各个员工之间的沟通，分享个人的经验，以及在工作发现的不足和不当之处。最大限度的提高个人的工作效率。C、加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，作为一个新创立的公司，应该在最短的时间内制定一套行之有效的规章制度、奖惩制度。D、加强对员工专业知识，专业技能的培训，借鉴先进企业，员工进行分类，对不同的员工要用不同的培训方式，争取在最大的时间内，提升员工的专业技能，例如可以学习其他培训机构，或者购买相关的培训课程对员工进行培训。同样的要不断积累自己的个人经验，并将其转化成文字，作为员工工作中的指导。五、实习r