网店部门运营经理绩效考核表
岗位名称：部门经理
岗位在职人员姓名：
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25）
部门评价
职
1制定月销售目标，并制定月销售计划（5）
责
2针对目标列出实施方案落实到每周每天（10）
一
工作内容3明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10），
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35）
1负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理
职
工作（7）
责
2网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名（7）
二
工作内容3负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。7
4负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案7
5客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题7
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25）
1每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调
职
整与对策（8）
责
2监督并指导客服工作行为（6）
三
工作内容3配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作5
4整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。6
负责老客户关系维护促进重复购买机率（15）
1建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。4
职
2整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。4
责四
工作内容
3整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部，针对店里贵宾顾客做不定期的回访3
总计评分最终得分
4逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知25老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策2
经理签字：签字日期：
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