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网店部门运营经理绩效考核表
岗位名称:部门经理
岗位在职人员姓名:
制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划(25)
部门评价

1制定月销售目标,并制定月销售计划(5)

2针对目标列出实施方案落实到每周每天(10)

工作内容3明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(10),
(如货源,资金周转,其他硬件设施)
负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统工作(35)
1负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理

工作(7)

2网店日常维护,保证网店正常运作,优化店铺及商品排名(7)

工作内容3负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。7
4负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案7
5客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题7
负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员(25)
1每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调

整与对策(8)

2监督并指导客服工作行为(6)

工作内容3配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作5
4整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。6
负责老客户关系维护促进重复购买机率(15)
1建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。4

2整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。4
责四
工作内容
3整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部,针对店里贵宾顾客做不定期的回访3
总计评分最终得分
4逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知25老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策2
经理签字:签字日期:
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