工作不力，受到上级领导、部门或媒体批评的，每次扣10分；5在周报中通报批评的，每次扣2分。
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f考核项目
指标名称
指标权重
指标详解
评分办法
1超期反馈，每件扣2分，超期1个月加扣2分；2反馈格式不规范，每件扣1分；3未向投诉人反馈，每件扣1分；4全年行政投诉办结率100，每降低一个百分点扣1分；5全年行政投诉满意率95以上，每降低一个百分点扣1分；6呈送市领导或移交纪检监察部门处理的，每次扣5分。1处理意见不及时反馈投诉中心，每件扣1分（突发问题限当天反馈，一般问题限3个工作日反馈，特殊情况可向投诉中心申请延期，整个办理期限不得超过7个工作日）；2同一事项解决不彻底或事后监管不力，致使投诉人反复投诉，每件扣1分；3反馈投诉中心处理结果不真实或与反馈投诉人的内容不符，存在欺上瞒下行为，每件扣2分；4投诉公开电话变更或出现故障，未及时报告投诉中心，每件扣1分；5投诉公开电话多次无人接听，遭到市民投诉，每件扣1分；6在其行政职责范围内的投诉事项，工作人员不及时受理并将问题上交，每件扣1分；7对投诉中心工作人员态度生冷蛮横、不配合、故意拖延、不予办理的，每件扣2分；8公众交流平台的网络投诉及咨询，相关部门应于10个工作日内对当事人给予答复，不答复的每件扣1分。1受到国家级媒体表扬的，每件加5分；2受到省级媒体表扬的，每件加3分；3领导批示办理较好的，每件加3分；累计最高加20分。注：年底考评时，需提供国家、省媒体报道文字、视频及领导批示件原件等证明材料。
考评责任部门
转办件工作
40
转办件反馈及时、格式规范，向投诉人说明情况，办结率、满意率高（40分）
行政投诉
直办件工作
40
直办件电话通畅，解决和反馈问题及时，办事效率高，工作积极配合，得到市民认可（20分）
市政府行政服务中心投诉受理与督办处
创新工作（加分项）
20
工作创新并成绩突出（20分）
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