公司最关键的工作就是及时的输送旅客，从另一方面讲，如果确认航班要发生延误后，及时的通知旅客做好解释工作也是有重要作用的，对于还没有到达机场的旅客及时的告知，可以避免旅客滞留在机场，对于已经到达机场的旅客，告知信息应当包括延误时间，预计延误时间和中转安排以及道歉等。
除此之外还要处理好旅客的退票问题，航班延误后引发旅客的不满情绪，旅客选择退票后如果手续繁琐就会进一步激化旅客的情绪，因此有必要为旅客提供航班延误退票专门的柜台和处理办法，及时的为旅客办理退票和提取行李的问题。
四、结束语
航班延误作为一个世界性难题，在未来的很长时间里无法从根本解决，因此，作为航空公司来说，做好航班延误后的旅客服务是重要的工作内容，要进一步提高认识，加强对服务人员的服务技能和意识培训，确保为旅客提供最人性化的服务环境。
参考文献：
1向莉，周科慧民航服务心理学M国防工业出版社2009，（04）
2张岚民航服务心理与实务M旅游教育出版社2007，（08）
3黄永宁民航概论M旅游教育出版社2009，（07）
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