科内被实习生投诉一例原因分析及整改措施与效果【中图分类号】r19【文献标识码】a【文章编号】10047484（2013）06056401临床护理实习工作是对带教老师理论知识和操作技能及表达、演示等综合素质的考核，带教质量的优劣直接影响到实习生的学习效果，关系到能否培养出合格的护理人才。实习生一般对带教老师也是怀着尊敬或敬畏心理，带教老师对实习生也是以教为主，站到主动地位的比率较高，随时或不定期的反馈资料一般也是对带教老师以欣赏、感激较多，很少有直接投诉到护理部的现象发生。我科在2013年1月发生被实习生投诉到护理部一例的事情发生，现就发生的原因及整改措施及效果报告如下。1资料11投诉的形式及部门书信与护理部12投诉人员及时间中专实习生、实习结束的前夕，其他不详13投诉内容131没有专门带教的人员，入科宣教随便让一年轻护士代理；132科内管理较乱，没有次序133明明是一对一带教，其他老师随便支使干份外的事情，且没有礼貌；134对不明白的问题，随便敷衍；135科内老师有不团结现象，拿学生来回支使，让学生不知所从；
f136老师上班不干职责以内事情现象时有发生，即使自己闲着也等学生忙完再让学生干，而自己却不干；
137医生不尊重实习生，言语冷淡、不尊重；2原因分析21当时院里忙于“三甲”复审，专职带教老师被借调到院里帮忙，科里暂时没有专职带教，护士长安排一对一带教负责日常带教工作；入科第一天临时安排一刚招聘护士暂时执行入科宣教；22护士长不在班期间，的确有管理较乱，没有次序的现象发生，加之当时科内人员少、患者多，的确有个别人随便支使学生的事情；23事情发生于“三甲”复审期间，多种事情纠结到一起，加班加点，忙于日常工作的同时还要背制度，查缺补漏，舍家舍着幼小的孩子（有喂奶时间的就3人），每个人都处于十分的疲惫状态，很难有个好的心情及状态，忽视了带教工作，冷淡了实习生们；24至于医生不尊重实习生问题，调查后证实为当时实习生中午要求在医生办公室休息，而医生办公室当时已经有三位医生需要休息了；25至于一些言语很过分的事情，调查后得知的确有，但也有夸大其辞的成分。大家知道，日常工作每人都要有份内的工作需要按计划、按步骤去执行，完全交给实习生不太可能也不太现实；26再就是临实习结束了，所有的不平、不甘、不满需要有个发泄的突破口，不排除当时该同学“一气之下”而为之的行动；27客观的分析我科带教无论是人员、质量、态度等等方r