谢；打断别人工作应说：“对不起，打扰一下”，征得对方同意后再插入，事毕道谢。
6、接待客人应自觉敬语招呼，接待结束应敬语相送。四、内外部关系处理规范1、尊重上级，执行上级的工作指令。与上级有不同意见可以陈述，但不争辩；不能完成或不能及时完成工作任务，应向上级及时汇报，不得隐瞒拖延；对上级违反操作规程的指令，可以不执行但应向上级或有关部门作出说明。2、同事间应谦恭相让，互敬互尊，出现矛盾及时主动和解。工作中产生矛盾而影响工作时应及时向上级请示、汇报、请求协调。3、爱护下级，不辱骂、不训斥、不报复部下；对下级的错误和缺点应及时指出并进行帮助，对下级违反公司规章制度的行为及时纠正并作考核奖惩。4、发现有直接危害公司财产、安全等严重不良行为，应立即予以制止，并及时报告有关部门或上级领导；发现上司和同事有其它不良行为应实事求是向上级反映，不得私下扩散。5、对待服务对象礼貌和蔼，认真听取服务对象的意见和建议，努力为服务对象解决困难。如无法解决应作出解释；发表自己意见和解释问题应心平气和，有理讲理，无理不争理。6、工作场所不接受他人敬烟。禁烟区内礼貌、及时制止任何人吸烟。对客人的不文明言行应礼貌制止，做到有礼有节。7、外出工作应文明礼貌，遵守社会公德和对方的规章制度。五、道德规范1、节约用电、用水、办公物品及各种材料。文明使用和自觉维护各类公物，不私自占有公物，不私自出借公物。2、不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人的生理缺陷和个人隐私。3、不骂人，不打架，不无理取闹，不搞流氓行为。4、不挪用、贪污、盗窃公共财物（包括物品、商品货款、票据等），不私自占有和偷拿他人财物。5、不得委托和要求业务部门、柜组和营业员等代销私人商品。6、不索要业务关系户的物品、钱财及宴请。接受超过规定价值的馈赠应及时上交。7、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂顾客和业务关系单位人员。8、不泄露公司商业机密。9、不参加有损公司利益的商务活动，上班时间不准炒股。10、不以权谋私、假公济私，利用职权搞个人创收或捞取利益。六、考核、奖惩：1、行政管理部负责对全体管理人员执行本规范的情况进行检查考核，各职能部门负责对本部门管理人员执行本规范的情况进行检查考核。2、对违反本规范的管理人员及其所在部门和领导，对照《员工奖惩条例》进行处罚。劳动人事管理制度（一九九r