的主要环节包括哪些38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40．试述标准化的意义和作用。20094四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。20087四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。39．简述当代管理环境的特征。
五、论述题（本大题10分）40．试述我国质量监督的主要形式。20084四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）
f40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。20077
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述朱兰质量改进程序的要点。36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）37．简述可靠性管理的一般步骤。38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？39．简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40．试述供应商关系管理应遵循的原则。20074四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述质量改进的工作流程。36朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面37简述我国认证制度的总体架构。38简述供应商关系控制过程的步骤。39设计评审工作可以划分为哪几个阶段五、论述题（本大题共10分）40试述促使重视质量的主要原因。20064四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述质量成本的分类。36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？37．简述质量改进的意义。38．可靠性管理的内容包括哪些方面？39．企业标准化工作应达到哪些要求？五、论述题（本大题共1小题，10分）40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？
20057
五、简答题每小题5分，共25分32质量管理发展的三个阶段。33质r