20127四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35组织的业务过程一般可以分为哪几类？36何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。38简述供应商关系改进活动包括的基本内容。39简述朱兰在质量管理方面的贡献。五、论述题（本大题共1小题，10分）40试述实行质量认证制度的作用。20124
四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类
37．简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。请列举五种或以上
38．什么是质量改进质量改进有何意义
39．设计评审工作包括哪几个阶段
五、论述题本大题共1小题，10分
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。20117四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分35简述质量管理的原则。36简析实施全面质量管理的主要成效。37简述质量改进的工作流程。38简述质量监督的意义。39简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题本大题共1小题，10分40试述成功实施六西格玛的关键。20114四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分35简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36简述我国认证制度总体架构的主要内容。37简述促使重视质量的主要原因。38什么是“卓越绩效模式”39戴明环包括哪几个阶段其着重点是什么五、论述题本大题共1小题，10分40试述过程改进的步骤与方法。20107四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分35在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38简述质量监督的意义。
f39质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题本大题共1小题，10分40试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。20104四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分35．何谓“卓越绩效模式”其实质是什么36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求五、论述题本大题共1小题，10分40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。20097四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面37．顾客满意度调查中r