版次：A0
客户服务部工作手册00目录
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标题目录客户服务部组织结构客户服务部部门职能、人员岗位职责和任职要求客户服务部职能客户服务部主管岗位职责及任职要求客服专员岗位职责及任职要求事务专员岗位职责及任职要求客服前台岗位职责及任职要求客服前台岗位职责及任职要求客户服务部管理制度及作业规程客服专员服务工作要求建筑物维护管理作业规程物业接管验收作业规程入伙验收作业规程装修管理作业规程日常楼宇巡查管理作业规程报修、投诉、求助处理作业规程回访管理作业规程重要事件处理作业规程客服专员记录制度相关法律法规及其他要求相关法律法规及其它要求清单相关程序文件物业管理服务费用收缴控制程序楼宇入住及装修控制程序业主和住户财产控制程序相关记录程序文件相关记录清单作业文件相关记录清单
生效日期：第1页
编号
页码
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10客户服务部组织结构
客户服务部工作手册
生效日期：第2页
客服部主管
客
客
事
前
服
服
务
台
专
前
专
收
员
台
员
费
20客户服务部部门职能、人员岗位职责及任职要求
21客户服务部职能a按照服务中心的质量目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现。b参与物业的接管验收工作。c负责按相关法律法规及公司规定对业主、住户的装修、入住等进行服务管理，纠正违章行为。d负责服务中心的前台接待工作，受理业主咨询、投诉、报修等；做好与业主、住户之间的沟
通，确保服务满足顾客要求，e负责与开发商、施工单位联系，协调、处理业主、住户的楼宇工程质量及其他相关问题。f负责回访工作，及时将意见、建议等信息反馈给服务中心领导及公司相关部门。g负责部门员工培训及考核的具体工作。h负责对服务中心各区域内岗位工作质量的检查监督。i负责物业管理、服务费用的收取、催缴工作的具体实施。j负责区域内公摊水电费用的计算及公摊水电情况的公示。k定期组织开展社区文化活动，增强社区凝聚力，并做好公司的企业文化宣传工作。l负责服务中心各类文件起草，会议纪要、各种外来文、电的收发、传阅、汇总、催办、回
复等工作，做好通知、宣传工作。m负责服务中心的档案管理、后勤管理、行政事务工作。
负责在公司领导的指导下，开展服务中心的多种经营服务。
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客户服务部工作手册
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o完成领导交办的其他任务。22r