2015年优质护理服务工作计划
为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务工作的基础上，制定2015年优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于进
一步深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级医院”为标准，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水
平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作重点任务及工作进度（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理
1、加强护理岗位分层级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
f2、根据各临床科室工作特点进一步修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，对机动护士进行系统培训，以满足临床护理工作需要。
4、根据各临床科室护理工作内容进一步修订护理人员绩效考核实施方案，激发临床护理人员的工作积极性，真正体现多劳多得、优劳优酬、向重点岗位倾斜的分配原则。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓
励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。
（三）全面落实各项基础护理，改善护理服务。
f1、组织学习《住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》，规范护理行为，改善护理服务。
2、严格执行住院患者护理评估制度，正确评估患者，按照分级护理的服务内涵、服务项目及病人的需求，采用不同的护理模式。
3、加强住院患者安全管理，对r