费者行为学开始确立其学科地位的前奏。21968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（JamesE
gel）、科拉特（DavidKollat）和布莱克维尔（RogerBlackwell）合作出版。
f31969年，美国的消费者研究协会（Associatio
forCo
sumerResearch）正
式成立。
41974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。
51960年，哈佛大学的鲍尔（Raymo
dBauer）的一篇论文对改变假定消费者的
理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他
不能完全肯定的结果。
8识别购买下列商品的可能的倡议者、影响者、决策者、购买者与使用者。这
些购买角色会随哪些因素的变化而变化？
角色类型
角色变化
倡议者
首先提出或者有意购买某一产品或者
服务的人
影响者
其看法或者建议对最终购买决策具有
一定影响的人
决策者
在是否买、为何买、如何买、哪里买等
方面做出部分或者全部决定的人
购买者
实际购买产品或者服务的人
使用者
实际消费或者使用产品、服务的人
9一位化妆品公司的经理指出：“在工厂我们制造化妆品，在商店我们出售希
望。”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系？
10“每位消费者都是独特的，任何着眼于‘一般’消费者的研究都是徒劳无益
的。”对此你有何评论？
第二章消费者决策过程：问题认识与信息收集
1忠诚型购买决策：指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需要，对
该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策：和忠诚型决策在外形形式上表现一致，即较长时期内重复选择
某一品牌，然而与忠诚某一品牌时的情况不同，此时消费者重复选择某一品牌是
因为他认定不同品牌其实没有实质性差异。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？
决策类型
信息搜集范决策速度
重复选择同心理过程
围与数量
一品牌的可
能性
扩展型
广泛
慢
小
形成概念
有限型
一般
中等
中
获得概念
名义型
很少
快
大
运用概念
（1）购买决策所经历的阶段以及个阶段消费者得介入程度存在差别。名义型决
策中，消费者介入程度最低，复杂型决策介入程度最高，而有限型决策，消费者
介入程度介于两者之间。
（2）不同决策类型下，消费者重复选择同一个品牌的概率不同。一般而言，越
是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一个品牌的可能性相应较小，而越
是名义型购买决策，重复选择同一品牌的可能性增加。
（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。名r