消费者行为学重点第一章导论1消费者：（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。2消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。（课堂笔记补充：美国市场营销协会的定义：消费者行为是感知、认知行为以及环境因素的动态过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。）3试述消费者行为研究的意义：一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策；四、提供关于消费者行为的知识和信息4消费者决策过程包括哪几个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为5影响消费者行为的个体与心理因素有哪些：消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。6影响消费者行为的外部环境因素有哪些：文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律。7消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？1萌芽时期（1930年以前）重点研究产品销售，而非消费者的需求局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视。始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。1901年12月心理学家斯科特（WDScott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。科普兰（MTCopela
d）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。2应用时期（19301960年）消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究1环境20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战220世纪4050年代消费者行为动机的研究1950年，梅森海尔（Maso
Haire）主持速溶咖啡的研究菲利普科特勒《营销管理》关于动机研究成果美学者盖斯特（LCuest）和布朗（GeorgeHBrow
）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。谢里夫（MSherif）、凯利（HarlodHKelley）和谢把托尼（Shibuto
i）等人开展了对参照群体的研究马斯洛的需求层次理论3变革与发展时期（1960年至今）消费者满意问题的研究；发展商标资产的研究；建立长期顾客关系的研究跨文化消费研究11960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消r