7六、品牌宣传售关怀、买情意7七、让麦当劳叔叔深入人心8
第三章：服务的标准化8一、让顾客满意的服务8二、59秒快速服务8三、微笑是可贵的附加商品8四、孩子永远是上帝8五、时时刻刻为顾客着想9六、顾客互动9
第四章：质量也需要标准化9一、从种子到成熟采购标准化9二、只出售最完美的食品9三、为顾客送上健康的食品9四、营养新鲜的秘密10五培养忠诚的供应商10六、互惠互利共同成长10
第五章：管理力求标准化10一、冲破坚冰，完善管理体系10二、TLC与众不同的经营理念11三、清洁卫生，关键是细节11四、让公司永远不落后r